Digitale Transformation: Der Weg zum Erfolg

Aufgrund der radikalen Veränderungen im Hinblick auf neue digitale Technologien und gesteigerte Kundenbedürfnisse müssen Unternehmen ihre Chancen im digitalen Wandel ergreifen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies wurde durch die COVID-19-Pandemie massiv verstärkt.

Auch Achim Berg, Präsident des Digitalverbands Bitkom, streicht die Bedeutsamkeit von Innovation hervor und meint zur COVID-19-Krise:

Wir bei the tean konnten feststellen, dass die Nachfrage nach Digitalisierungslösungen seit COVID-19 erheblich angestiegen ist. Vielen Unternehmen mangelt es aber an einer übergeordneten digitalen Strategie, dem Einsatz an neuen digitalen Technologien und Fachkräften. Das belegt auch eine Studie von Bitkom (2020):

Die digitale Transformation (von lat. „transformare“ [umformen]) ist ein fortlaufender Veränderungsprozess, der häufig durch Neuerungen im Bereich digitaler Technologien und Erwartungen der Kunden ausgelöst wird.

Die Definition des Massachusetts Institute of Technology (MIT) für den Begriff der „Digital Transformation“ beschreibt dies sehr gut:

Für die digitale Transformation und den digitalen Wandel in Wirtschaft und Gesellschaft sind aus unserer Sicht eine Vielzahl an Faktoren ausschlaggebend. Es folgen die wichtigsten Faktoren:

PricewaterhouseCoopers International (PwC) meint bezüglich des gesteigerten Wettbewerbsdrucks:

Auch wir sind der Meinung, dass sich digitale Unternehmen wie Amazon zunehmend in anderen Branchen positionieren werden. Dies ist bereits jetzt erkennbar: Amazon bietet nicht nur einen Online-Marktplatz, sondern auch Filme, Musik, Lebensmittel, Eigenmarken und Cloud Services.

Umso wichtiger ist es für Unternehmen, Schritte in Richtung der digitalen Transformation zu setzen und wie die Global Players ihre strategische Differenzierung mittels Digitalisierung zu finden.

Auf der einen Seite kann die digitale Transformation für Unternehmen ein enormes Potenzial für Wachstum bedeuten.

Zudem wird durch die digitale Transformation die Entstehung von innovativen Start-ups gefördert.

• Hier haben sich insbesondere im Technologiebereich sogenannte Scale-ups entwickelt: Unternehmen, die in den letzten drei Jahren eine durchschnittliche jährliche Rendite von 20 % erzielt und zu Beginn zumindest zehn Mitarbeiter beschäftigt haben.

• Ein weiterer geläufiger Begriff ist jener der Unicorns: Start-ups mit einer Marktbewertung von über einer Milliarde US-Dollar. Man denke hierbei an Bitpanda, das erste Unicorn Österreichs.

• Eine weitere Form der Start-ups umfasst die Moonshots, ein Begriff, der häufig im Silicon Valley verwendet wird. Angelehnt an die Moonshot-Rede von John F. Kennedy im Jahr 1962, sind Moonshots Unternehmen mit besonders ehrgeizigen und innovativen Visionen sowie häufig disruptiven Technologien. Wir bei the tean bezeichnen derart innovative und disruptive Unternehmen als Rockets und entwickeln diese für und mit Unternehmen im Rahmen unseres Services Digital Business Development.

Auf der anderen Seite stehen traditionelle Unternehmen vor großen Herausforderungen und geraten in Bedrängnis. Nokia und Kodak sind bekannte Beweise für die Auswirkungen der digitalen Disruption.

Derartige jahrzehntelang erfolgreiche Firmen werden durch disruptive Innovationen anderer Akteure (Mitbewerber) ersetzt, die Branchen grundlegend verändern und einen Zuwachs an neuen Märkten bedingen. Dieses Phänomen wird als „The Innovator’s Dilemma“ (Clayton Christensen, 1995) bezeichnet. Beispiele hierfür sind Uber und Airbnb.

Zudem ist darauf hinzuweisen, dass nicht nur ganze Unternehmen, sondern auch einzelne Abteilungen wie Produktion, Marketing und Vertrieb, Kundenservice, Personalwesen und Logistik digitalisiert werden können.

Digitale Technologien sind ein weiterer zentraler Treiber der digitalen Transformation. Der Fokus liegt hierbei insbesondere auf „Efficiency“ (Wirtschaftlichkeit), beispielsweise die Effizienz von Prozessen.

Einige zentrale Schlüsseltechnologien werden im Folgenden mithilfe von Beispielen veranschaulicht.

• Blockchain

Blockchain ist eine kontinuierlich erweiterbare Liste von Datensätzen, genannt „Blöcke“, die mittels kryptographischer Verfahren miteinander verkettet sind. Jeder Block enthält dabei eine kryptographische Information des vorhergehenden Blocks, Transaktionsdaten und einen Zeitstempel. Dies ermöglicht beispielsweise eine dezentrale Buchführung über logistische Transaktionen ohne zentrale Vermittlung. Eine ganze Reihe von denkbaren Anwendungsfällen steht dabei im Zusammenhang mit sogenannten Smart Contracts: computergesteuerte Transaktionsprotokolle, die Vertragsbedingungen sicher und autonom ausführen. So könnten zum Beispiel bei der Ankunft eines Containerschiffs im Hafen weitere Akteure durch Smart Contracts automatisiert mit dem Entladen beauftragt werden.

• Augmented Reality

Augmented Reality beschreibt die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung (im Gegensatz zur Virtual Reality, die die Wirklichkeitswahrnehmung in einer virtuellen Umgebung beschreibt).
Augmented Reality wird die Kommissionierprozesse revolutionieren. Dem Kommissionierer werden mittels einer Datenbrille alle für die Ausführung seiner Tätigkeit notwendigen Daten direkt in sein Blickfeld eingeblendet (Pick by Vision). Auch bei der Ausstattung von Montage- und Servicearbeitsplätzen in der Industrie wird die dezentrale Bereitstellung von Wissen über zentral erfasstes Fertigungs-Know-how ermöglicht.

• Robotics

Die sogenannte Robotic Process Automation (RPA) ermöglicht es, administrative und dispositive Prozesse wie Planung, Kundenfakturierung, Rechnungsprüfung uvm. zu automatisieren. Machine-Learning-Algorithmen und andere Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) unterstützen oder ersetzen dabei den Sachbearbeiter oder Disponenten bei Standardaufgaben. Die Zielsetzung dabei ist stets, Effizienz zu steigern, Fehler zu senken und Zusammenhänge besser erkennen zu können.

• Big Data Analytics

Das Erkennen von Zusammenhängen von Daten meist großer Datenmengen und deren Nutzung führt zu neuen Anwendungsbereichen. Big Data Analytics ermöglichen neue Anwendungen für die Entscheidungsunterstützung und Entscheidungsautomation. So können Methoden die Vorhersage unterstützen (Predictive Analytics) oder auch Muster erkennen lassen, die für Prozessverbesserung oder zur Kundenansprache Nutzen stiften können.

Weitere neue Technologien sind Cloud Services, Internet of Things (IoT) und 3D Printing.

Der Staat ist ein weiterer Akteur, der die digitale Transformation beeinflusst.

Die deutsche Bundesregierung veröffentlichte 2014 die „Digitale Agenda 2014 – 2017“. Durch die dort angeführten Maßnahmen sollen in Deutschland die Chancen der Digitalisierung genutzt werden.

In Österreich wurde diesbezüglich die Digital Roadmap Austria (2016) publiziert, in der diverse Leitprinzipien, Maßnahmen und Strategien genannt wurden, um die digitale Transformation in Unternehmen und den digitalen Wandel in der Gesellschaft voranzutreiben.

Trotz dieser Bemühungen verlangsamt der Staat häufig digitale Innovationsprozesse. Der digitale Wandel sollte vom Staat schneller und vehementer vorangetrieben werden: u. a. in der Bildung, in der Verwaltung und in der Wirtschaft. Innovative Maßnahmen sollten in Unternehmen verstärkt gefördert werden. Nur so können Österreich und Deutschland international wettbewerbsfähig bleiben bzw. werden.

Die erste Dimension – das Leistungserstellungsmodell (Value Creation Model) – umfasst die Erstellung von neuen Produkten und Dienstleistungen, die sich aufgrund neuer digitaler Technologien verändert.

Die dritte Dimension – das Kundeninteraktionsmodell (Customer Interaction Model) – bezieht sich auf die Interaktion mit dem Kunden, die sich durch die Vielzahl an elektronischen Kanälen grundlegend verändert hat.

Zu beachten ist, dass die Dimensionen der digitalen Transformation nicht nur auf Unternehmen, sondern auch im Bereich der Politik, Bildung und Medizin angewandt werden können.

Digitalisierung ist branchenunabhängig und betrifft KMUs genauso wie Großunternehmen.
Dabei ist der digitale Reifegrad in jedem Unternehmen unterschiedlich stark und meist branchenunabhängig ausgeprägt.

Dies zeigt auch die Studie „The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peer in every industry“ von Capgemini Consulting und MIT Sloan Management, für die 391 Unternehmen befragt wurden. Die Branchenunabhängigkeit der digitalen Reife wird mit einem Satz auf den Punkt gebracht:

Zu betonen ist, dass es sich bei der Studie nicht nur um Theorie handelt, sondern die finanzielle Performance der Firmen analysiert und mit der Ausprägung der digitalen Transformation verknüpft wurde.

Capgemini und MIT unterscheiden zwischen zwei Dimensionen der digitalen Reife:

• Transformation Management Intensity: Dies beschreibt die Führungsqualitäten, die notwendig sind, um digitale Transformation in einer Organisation voranzutreiben.

• Digital Intensity: Hierbei geht es um die Investition in Technologie, um interne Prozesse zu optimieren.

Basierend darauf werden Unternehmen in vier Kategorien der digitalen Reife eingeteilt:

• Beginners: Die digitalen Beginner nutzen die Chancen des digitalen Wandels noch nicht.

• Fashionistas: Diese Firmen experimentieren zwar mit Technologien, jedoch fehlt es an einer digitalen Strategie.

• Conservatives: Die digital konservativen Firmen verfolgen zwar eine einheitliche Digitalisierungsstrategie, jedoch sind sie gegenüber neuen Trends und Technologien skeptisch.

• Digirati: Die letzte Unternehmensgruppe umfasst die sogenannten Digirati, die verstehen, wie digitale Transformation mittels einer übergreifenden Vision und der entsprechenden Technologie erfolgreich umgesetzt wird. Durch das kontinuierliche Investieren in digitale Projekte erarbeiten sie sich Wettbewerbsvorteile.

Die Studie zeigt, dass Digirati – vollständig digitalisierte Unternehmen – einige Vorteile gegenüber den Wettbewerbern besitzen. Digirati sind laut den Daten der Studie

• 26 % profitabler als ihre Konkurrenten,

• generieren 9 % mehr Umsatz anhand ihrer Mitarbeiter und physischen Assets und

• erhalten 12 % höhere Marktbewertungen.

Die Auswirkungen des digitalen Wandels können folglich als sehr positiv beschrieben werden.

Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die den digitalen Veränderungsprozess in Firmen erschweren. Es folgt ein Überblick über die wesentlichsten Barrieren, die wir in Unternehmen sehen.

Den Barrieren stehen zahlreiche Faktoren gegenüber, die zum Erfolg des digitalen Wandels in Unternehmen führen können. Im Folgenden werden einige Erfolgsfaktoren angeführt:

1. Die Kundenorientierung (Customer Centricity) ist bei allen Überlegungen in den Fokus zu stellen.

2. Die Wirtschaftlichkeit von Prozessen (Efficiency) ist ein weiterer Schlüsselfaktor. Dahingehend sollten die eigenen Technologien analysiert und gegebenenfalls durch zeitgemäße Techniken ersetzt werden.

3. Digitalisierung, Innovation, Kommunikation und stetiges Lernen sollten fest in der Unternehmenskultur verankert sein. Zudem sollte eine klare digitale Strategie vorhanden sein.

4. Digitale Transformation muss von den Führungskräften vorangetrieben werden.

5. Mitarbeiter sollten laufend informiert und in die Entwicklung eingebunden werden. Zudem sollte deren digitale Kompetenz geschult werden.

6. Es braucht einen zuverlässigen Partner, der das Unternehmen durch die Umsetzung der digitalen Transformation führt.

7. Im Unternehmen sollten neue Positionen wie der Chief Digital Office oder Chief Data Scientist geschaffen werden, um als Schnittstelle zwischen Organisation und Partner zu fungieren und das Digitalisierungsprojekt zu leiten.

8. Bei Projektbeginn sind die Ausgangslage des Unternehmens sowie digitale Use Cases zu definieren. Anhand der von den Firmen angegebenen Probleme und Kundenanforderungen sollen in gemeinsamen Workshops Ideen entwickelt werden.

9. Diese Ideen werden als Minimum Viable Products (MVPs) getestet. Bei Erfolg werden diese in Geschäftsmodelle weiterentwickelt. Das Ziel eines jeden Unternehmens ist hierbei, ein disruptives Geschäftsmodell zu entwickeln, um Vorreiter einer Branche zu werden.

10. Agilität – das „am besten gehütete Management-Geheimnis der Welt“ (Steve Denning) – ist im gesamten Prozess von großer Bedeutung. Statt einen Top-Down-Approach zu verfolgen, sollten Ziele, Methoden und Geschäftsmodell laufend an neue Marktanforderungen angepasst werden. Dabei ist Geschwindigkeit ein ausschlaggebender Faktor.

An dieser Stelle wollen wir auf den Artikel „Fang den Ball – Manager im digitalen Wandel“ hinweisen, der zeigt, durch welche fünf Faktoren Manager ihre Unternehmen im digitalen Wandel zum Erfolg führen können und was sie in diesem Zusammenhang mit Wide Receivern aus dem American Football gemein haben.

Basierend auf den oben genannten Argumenten sind wir der Meinung, dass die digitale Transformation zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. COVID-19 hat diese Entwicklung zusätzlich beschleunigt.

Das Marktforschungsunternehmen IDC (2020) bestätigt dies im Artikel 10 Prognosen zur Entwicklung der Digitalisierung bis zum Jahr 2023. Hier wird deutlich, dass digitale Transformation nicht nur ein Hype ist, sondern ein Megatrend, der uns in diesem Zeitalter begleiten wird.

Digitale Transformation ist eine Grundvoraussetzung für Erfolg in den nächsten Jahren. Es wird kaum eine Branche geben, die sich nicht dem Thema des digitalen Wandels zuwendet: die Frage ist folglich nicht ob, sondern wann!

Wir sind der Meinung, dass jedes Unternehmen zu einem Airbnb oder Uber seiner Branche werden kann, da früher oder später jeder Markt zu einem digitalen Markt wird. Sich jetzt dem Thema der digitalen Transformation zu widmen und in digitale Technologien, Services, Produkte und Geschäftsmodelle zu investieren, kann nur von Vorteil sein.

Jetzt ist die Zeit, sich als digitaler Vorreiter in seiner Branche zu positionieren. Digital ist real!

Wir freuen uns über Feedback zu unserem Artikel per E-Mail an office@the-tean.com!

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